阿里云百炼平台售后服务范围说明

​

阿里云百炼平台售后服务范围说明

欢迎您使用阿里云百炼。本《阿里云百炼平台售后服务范围说明》是对您使用阿里云百炼相关产品和服务时适用的售后服务范围的说明。

1. 在您购买的服务期限内，我们将为您提供如下售后基础服务，即通过官网、电话及阿里云APP提供7×24的电话咨询（95187、400电话）、智能在线和标准工单支持。支持范围包括：

（1）关于阿里云百炼模型服务与产品功能、架构的咨询； （2）使用、配置阿里云百炼模型服务的最佳实践； （3）阿里云百炼模型服务的使用咨询、技术问题及故障诊断； （4）阿里云百炼API及阿里云百炼官方SDK问题的故障诊断； （5）与阿里云百炼管理控制台相关的问题； （6）与阿里云相关的账号问题咨询支持； （7）与阿里云相关的财务、合同及计费问题的咨询支持。

2. 阿里云百炼将以阿里云官网页面公布的客户服务权益标准向您提供相应的售后服务支持。
3. 阿里云百炼同时提供付费版的售后增值服务（包括支持计划等），该等服务需在阿里云官网订购后生效使用。您还可通过阿里云获得其他付费的售后服务，具体详见阿里云的网站相关页面的收费售后服务内容。如您的项目需要更深度的技术支持（如业务代码编写指导、定制化集成方案等），建议联系阿里云商务经理沟通定制化服务方案。
4. 为了方便您的生产或使用，如您选择将阿里云百炼服务与外部（非阿里云百炼平台上的）第三方工具或产品进行对接，阿里云将尽商业上合理的努力为您提供第三方工具在接入阿里云百炼模型推理服务过程中的方向性建议，但针对非阿里云百炼服务相关的问题，我们无法提供专业意见。

（1）我们提供建议的范围包括： （i）确认阿里云百炼API接口及服务端的可用状态； （ii）阿里云百炼官方API调用示例及SDK使用说明参考； （iii）协助核查阿里云百炼服务端调用明细和计费记录； （iv）基本的连通性测试建议（如通过curl等标准工具测试阿里云百炼服务地址的可达性）。 （2）我们提供建议的范围不包括： （i）第三方工具（如Cursor、Windsurf、Cline、OpenClaw等）的安装、部署、配置、升级及日常使用指导； （ii）第三方工具的产品功能、交互逻辑及内部实现问题的排查； （iii）其他云厂商、企业或社区提供的产品或服务的配置与运维； （iv）用户业务代码的编写、调试与实现； （v）用户本地环境（含内网、代理、VPN、防火墙、操作系统等）导致的连通性或兼容性问题的排查； （vi）第三方工具内部显示的Token数量、费用预估值或调用统计与阿里云计费数据之间的差异解释； （vii）所有第三方工具的安装、补丁更新、测试、故障诊断、优化等日常运维服务； （viii）基于阿里云百炼模型服务原生能力之上的第三方自建业务相关支持。

5. 但请您注意，除我们另有书面说明外，第三方工具不构成我们的代理、受托或联合服务主体，我们不对外部第三方工具的任何陈述、承诺或行为承担责任。您知悉并确认，阿里云仅负责阿里云百炼平台自身的运营维护，即百炼服务端的技术架构、API接口、计量计费系统、控制台功能等；第三方工具的运行维护（如AI编程工具的安装配置、开源代理框架的部署调优等）由您及相应工具提供方负责。当您的问题出现在百炼模型服务的使用过程中，但其原因、责任范围或依赖关系已超出阿里云百炼平台本身可直接提供支持和保障的范围时——通常涉及您侧系统、外部第三方服务、网络环境、账号权限、业务流程或非标集成，阿里云将协助进行初步排查。若经排查确认问题来源于非阿里云侧，阿里云将给予方向性建议并引导您联系相应的服务主体。