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业务流程

本文为您介绍通义听悟-通用服务洞察 Agent 的业务流程案例。

业务流程

① 采集录音：通过电话外呼系统、智能工牌、工作手机、车载拾音设备等采集服务过程录音文件。

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② 录音管理：明确录音文件对应的销售或客服人员信息，将录音数据进行统一管理，便于后续 API 接入时的数据上传。

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③ 录音上传分析：开通并接入通义听悟-通义服务洞察 Agent 的 API，上传录音进行服务质量评估，您可在控制台页面进行在线调试并体验分析效果，配置完毕后将自动更新控制台API接入页面的参考代码。

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④ 结果呈现：基于通义听悟-通用服务洞察 Agent 的 API 返回的数据，在您的销售或客服管理系统中呈现单次服务洞察分析、相关人员服务情况、门店业务信息等多维度的数据分析结果。
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